1、怎样取消订单？

<企业工作台-我的订单-全部订单-申请取消>；还未发货的订单可以申请取消。

2、怎么点了确认收货订单还是待收货？

操作确认收货后订单状态不显示“已完成”，订单详情内显示“待确认验收”需要联系供应商操作验收。

3、怎样申请退换货？已经申请退换货了订单怎么还显示已完成？

<企业工作台-我的订单-全部订单-申请售后>；已完成的订单可以在售后时效内申请退换货。已申请的订单在<企业工作台-我的订单-售后>中查看。

4、已经付过预付款怎么订单还是待支付？

预付款备注订单编号，付款单第二个工作日内认款，认款后订单状态变更。

5、为什么看不到之前的订单？

联系各单位管理员查看账号是否变更过组织信息，在<企业工作台-用户管理-人员管理>中设置数据权限，选择需要查看的订单项目。

6、为什么可以看到其他账号的订单？

联系各单位管理员在<企业工作台-用户管理-角色设置>中，编辑相关角色，设置能否查看他人数据。

7、怎样新增/修改收货地址？

<企业工作台-账户中心-收货地址>；可以新增收货地址或点击编辑修改收货地址。

8、为什么商品下单失败？

根据下单失败提示联系商品供应商查询是否库存不足或收货地区设置原因。

9、怎样生成订单合同？

①在提交订单时勾选<生成订单合同>；

②如下单时未勾选生成合同，可以在<企业工作台-我的订单-全部订单-补签合同>中补签生成；

已生成的订单合同在<企业工作台-合同管理-合同列表>中查看，如企业工作台中无合同管理栏，请联系各单位管理员设置菜单权限。

10、已经支付预付款的订单申请取消或退货后是否支持退款？

预付款支付后交易关闭和退货售后完成的订单可以联系客户经理处理退款。